彭克：請問趙潔，差異化競爭在消費者對知識的認知和對渠道的感知，作為內容平臺百度知道在平臺做什么工作。平臺打造需要更多的企業和更多的組織及人完成，你們怎么篩選內容？

趙潔：百度寶寶知道前年開始不是一個頻道，早先寶寶知道是2014年從百度知道孵化，以前我在百度知道負責整體運營工作。2014年依靠大數據看到網民實際需求，當時細分四個垂直方向做內部孵化。在線教育領域的作業幫，母嬰領域篩選數據有非常強的一級流量需求孵化寶寶知道，之前是內部非常小的團隊有幾個人開始做。但通過近幾年的迅速發展，寶寶知道是和百度知道，百度百科平行的業務線，公司重點發展的戰略型產品線之一，在百度內部的用戶產品線口碑非常好。我們的流量，現在每個月可以幫助超過2.6億人次獲取母嬰知識和服務。百度內部給百度貢獻營收億級，不再是頻道。

母嬰行業發展迅速，寶寶知道一直比較低調，我們做用戶產品。說到品牌差異化如何成長，可以從自身說起。寶寶知道開始是很小的團隊，為什么做的這么迅速？我們抓住大數據，因為我們知道通過數據分析需求，掌握用戶的行為。我們知道需求在哪里，我們要跟著用戶走，這樣才能形成用戶對你的依賴和用戶時長。行業內的朋友跟我們非常熟悉的經常說，這幾家母嬰平臺里的，你們現在做的這么大為什么不說呢？因為我們都是在百度大的品牌下，各個業務線沒有特別大的動力或者說強需求做個人業務線的推廣。今天的會議是我這周參加母嬰行業大規模會議的第三場，為什么寶寶知道受到行業主辦方的邀請，第三方的數據調研的公司發現寶寶知道做的非常好。因為我們的周均訪問次數104次，超過競品第二倍的2倍，時長遠遠超過競品。我們自己不說，但行業已經關注我們，我們可以出來說，自身在依靠數據成長的同時，自身的品牌慢慢成長起來，給在座的同仁參考。我們潛心做產品，潛心做自己的業務，做好了就不怕沒有生命力。

既然我們是這么大的流量平臺，我們其實是離消費者最近的，每天通過大量的數據。我們知道用戶需要什么，流量在哪，經常媒體都在說流量非常分散，非常碎片化。在我觀察到的，因為我其實也是參與到整個百度內容生態戰略研究，我們會發現通過個人的角度建議品牌主和企業變化思路。以前我們想母嬰垂直平臺就是這家App的日活多少，那家AppDAU是多少，現在的渠道流量已經變了。前幾天的分享也講過了，不止于App，流量不完全單純需要看App日活。移動互聯網下，所有的網民在Aap和手機上切換各個端的成本非常低。前一秒鐘用今日頭條，下一秒用小紅書，再用寶寶知道，可能再下一秒用抖音。如何在關鍵的時刻和流量內抓住用戶，讓用戶能夠被你的內容抓住。流量在哪里依托內容，為什么各家包括品牌方做內容，現在的內容滲透傳遞給用戶，其實就是占領用戶的心智。在媽媽人群里做它的消費決策的一環，要攻占它的心智，一定通過內容。不是原本的說某某品牌就是好，現在通過短視頻的形式，通過問答的形式，通過直播的形式，通過試用和線上線下結合的各種形式，通過探店的形式軟植入想讓用戶理解你的內容。這些內容通過不同的連接點，向各個流量環節做滲透。寶寶知道之所以做的比較成功，也是因為我們也看到了，因為流量在不同的地方，不僅僅是只在app。我們能夠很好捕捉流量分散，所以在百度百科、百度經驗和百度知道都可以看到相關內容。我們勸品牌主千萬不能再把一個雞蛋全放在一個籃子里，各家的生態都得布局。微信生態里布局社群，要布局小程序，也要在微信里有自己的獨立店。今日頭條應該有矩陣號的布局，在抖音應該做嘗試，百度也做分發。流量變了，用戶變了，滲透的模式也變了。母嬰行業的同仁一定要懷著急速變化的心，看待現在的市場變化。

彭克：百度知道不但有文章和圖片，而且還有視頻。消費者在哪里，你做到哪里，品牌和渠道的服務升級就是內容的升級。用一家媒體打造你的品牌不可能。

王立華先生，您怎么看待品牌和渠道。大會對行業做很好的升級，不管對品牌還是渠道都進行很好的升級。

王立華：我對品牌和渠道比較陌生，但可以談對渠道和品牌的感受。大家都講知識內容和育兒服務，我們不缺少內容，而缺少優質的內容。我們不缺專家，但缺少像張老師一樣的專家。互聯網很多的內容和育兒知識，很多渠道也可以獲得育兒知識，但知識是不是正確的，到底是不是科學的。我們的消費者沒有辦法評估，甚至辨別能力也不強，需要我們有正規的機構及權威的專家。很多權威專家七八十歲，老專家幾十年如一日為下一代孩子付出，張老師74歲在講座現場過的非常高興。包老師86歲，我們去她家里，她說最多的話是所有成果再過十年我的書可能沒有了，我行醫的經驗如何讓大家受益。老專家七八十歲為與她不相關的家庭付出，我不缺專家，缺持之以恒永遠跟著潮流走的，缺少永遠在第一線為下一代努力的專家。張老師70多歲，每天晚上拿2小時回復粉絲問題。她說我要下線了，因為超過2小時了，我要去看外孫子。